استفاده از MASSEUR به معنی پذیرش اصول شفافیت، احترام متقابل و ارائه اطلاعات درست در فرآیند جستجو، رزرو و همکاری است. شرایط زیر برای لغو رزرو و کارمزد خدمات لازمالاجراست.
کارمزد پلتفرم برای رزروهای عادی (نیازمند تایید ماساژور و صاحب فضا) ۲۰٪ است. اگر ماساژور یا صاحب فضا گزینه «رزرو آنی» را فعال کرده باشد (بدون نیاز به تایید)، کارمزد ۱۵٪ محاسبه میشود. کارمزد از مبلغ کل کسر و مابقی سهم ارائهدهنده خواهد بود.
در رزروهای عادی، ماساژور و صاحب فضا ۲۰ دقیقه فرصت دارند تا درخواست را تایید یا رد کنند. در صورت عدم تایید هر یک از طرفین تا پایان این زمان، رزرو بهطور خودکار لغو (منقضی) میشود و هیچ هزینهای از مشتری کسر نمیگردد.
بیش از ۲۴ ساعت تا زمان خدمت: لغو بدون جریمه. بین ۱۲ تا ۲۴ ساعت مانده: ۲۰٪ جریمه. بین ۳ تا ۱۲ ساعت مانده: ۵۰٪ جریمه. بین ۱ تا ۳ ساعت مانده: ۷۰٪ جریمه. کمتر از ۱ ساعت مانده: غیرقابل برگشت (۱۰۰٪ جریمه). تأخیر مشتری از زمان شروع خدمت، از مدت خدمت کسر خواهد شد.
در صورتی که ارائهدهنده رزرو تاییدشده را لغو کند: اگر بیش از ۳ ساعت تا زمان خدمت مانده باشد، جریمه ۵۰۰ هزار تومان؛ و اگر کمتر از ۳ ساعت مانده باشد، جریمه ۱ میلیون تومان خواهد بود. در هر دو حالت مبلغ پرداختی مشتری بهطور کامل به او بازگردانده میشود.
هر کاربر — چه ماساژگیرنده، چه ماساژور و چه صاحب فضا — مجاز است حداکثر ۵ رزرو را در هر ماه تقویمی لغو کند. شمارنده لغو در ابتدای هر ماه بهطور خودکار صفر میشود. با رسیدن به پنجمین لغو در یک ماه، حساب کاربری بهطور خودکار مسدود میشود و امکان لغو یا استفاده از سایر بخشهای سامانه تا رفع مسدودیت وجود نخواهد داشت. رفع مسدودیت تنها از سوی پشتیبانی و پس از دریافت جریمهٔ مسدودی (۵۰۰ هزار تومان) امکانپذیر است. هدف این قانون، جلوگیری از لغوهای مکرر و تضییع حقوق ارائهدهندگان و سایر کاربران است.
کاربران باید اطلاعات رزرو، آدرس، زمان و نیازهای خود را دقیق وارد کنند و در ارتباط با ماساژور یا فضا رفتار محترمانه داشته باشند.
ماساژورها و صاحبان فضا باید اطلاعات پروفایل، قیمت، تخصص و شرایط ارائه خدمت را صادقانه و بهروز نگه دارند.
ممکن است قوانین با رشد محصول بهروزرسانی شود. نسخههای جدید برای حفظ امنیت، کیفیت و شفافیت تجربه کاربران اعمال میشوند.